כיפה קטיפה " הבבא סלי" בז

מדיניות משלוחים, אספקה וביטול עסקה

העמוד מסביר איך ההזמנה מגיעה אליכם, ומה הזכויות שלכם אם תרצו לבטל אותה. הוא חל על כל הזמנה שבוצעה באתר, גם כשהיא נאספת באיסוף עצמי.

1. אפשרויות משלוח ואספקה

• משלוח עד הבית: עלות המשלוח לכל חלקי הארץ היא 25 ש"ח בלבד.
• זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים. ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, לא כולל חגים, ערבי חג וימים שבהם הבנקים אינם פועלים.
• יישובים מרוחקים: הגעה ליישובים מרוחקים עשויה להיות כרוכה בעיכוב קל מעבר לזמן האספקה הרגיל.
• חגים ומבצעים: לפני החגים ובתקופות מבצעים ייתכנו עיכובים. מועד האספקה המעודכן יוצג בעת ביצוע ההזמנה.
• הזמנות דחופות: אם ההזמנה שלכם דחופה, צרו איתנו קשר לפני הרכישה ונשמח לנסות ולסייע.
• מוצר שאזל מהמלאי: נעדכן אתכם. אם לא נצליח להשיג אתכם, נשלח את ההזמנה בלי המוצר החסר ונחזיר לכם את מה ששילמתם עבורו.
• כשאין מי שיקבל את המשלוח: אם לא הייתם בבית בשעה שתואמה עם השליח, ההזמנה תחזור אלינו, ומשלוח נוסף יחייב תשלום נוסף של דמי משלוח.
• ההזמנה לא הגיעה בזמן? אם ההזמנה לא סופקה במועד שנקבע, אתם רשאים לבטל את העסקה בלי דמי ביטול ולקבל החזר מלא (ראו סעיף 6).

2. איסוף עצמי

• ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש בלבד.
• כתובת: שמחה הולצברג 16, רמלה, קומה 1.
• מי שזקוק להתאמת נגישות באיסוף מוזמן לפנות אלינו מראש. הפרטים מופיעים בהצהרת הנגישות שבאתר.

3. ביטול עסקה: עד מתי אפשר לבטל

• הזמנה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. אפשר לבטל אותה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אפשר לבטל גם לפני שההזמנה נשלחה.
• אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (כהגדרתם בחוק) רשאים לבטל בתוך 4 חודשים מיום ביצוע ההזמנה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההזמנה כללה שיחה ביניכם לבינינו, לרבות שיחה בטלפון, בוואטסאפ או בצ'אט. ייתכן שנבקש להציג תעודה מתאימה.
• אין צורך לנמק את הביטול.
• זכות הביטול אינה חלה על מוצרים בהתאמה אישית. הפירוט בסעיף 7.

4. איך מבטלים

• בטלפון: 054-561-9827.
• בדוא"ל: [email protected]
• בדואר רשום: שירת הקודש, שמחה הולצברג 16, רמלה.
• באתר: באמצעות טופס ביטול עסקה שבתחתית עמוד זה. קישור לטופס מופיע גם בתחתית כל עמוד באתר.
• בהודעה כתבו את שמכם, את מספר ההזמנה ואת מספר הטלפון שלכם. הביטול נכנס לתוקף עם מסירת ההודעה, ואינו תלוי באישור שלנו. נאשר לכם בכתב שקיבלנו אותה.

5. ביטול שלא בגלל פגם: החזרת המוצר, דמי ביטול והחזר כספי

• החזרת המוצר: את המוצר יש להחזיר אלינו, לכתובת העסק ברמלה שבסעיף 2, במסירה בתיאום מראש או במשלוח. עלות ההחזרה היא על חשבונכם.
• מצב המוצר: המוצר צריך לחזור במצב שבו קיבלתם אותו, בלי שנעשה בו שימוש ובלי שנפגם. מותר כמובן לפתוח את האריזה כדי לבדוק אותו. נא לצרף את מספר ההזמנה או את החשבונית.
• דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבה מכם סכום נוסף בשל הביטול.
• דמי המשלוח: דמי המשלוח (25 ש"ח) אינם מוחזרים בביטול שאינו בגלל פגם או אי התאמה. בביטול בגלל פגם או אי התאמה הם מוחזרים במלואם.
• ההחזר הכספי: בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם. אם שילמתם בכרטיס אשראי, נבטל את החיוב.

6. מוצר פגום, שונה ממה שהזמנתם, או שלא סופק בזמן

• במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול, ותקבלו החזר מלא של כל מה ששילמתם, כולל דמי המשלוח.
• אנחנו נאסוף את המוצר, על חשבוננו, מהמקום שבו נמסר לכם. אם תעדיפו, נחליף את המוצר במוצר תקין במקום החזר כספי.
• מומלץ לבדוק את המוצר מיד כשהוא מגיע ולהודיע לנו בהקדם על כל פגם, כדי שנוכל לטפל בכך מהר.
• נבדוק את המוצר שהוחזר. אם יתברר שהוא תקין, או שהפגם נגרם אחרי שקיבלתם אותו בשל שימוש לא סביר, לא יינתן החזר בגין פגם, ותוכלו לבקש שנשלח אליכם את המוצר שוב, בתשלום דמי משלוח. אם המועד לביטול לפי סעיף 3 עדיין לא חלף, תוכלו לבחור במקום זאת לבטל את העסקה לפי סעיף 5.

7. מוצרים בהתאמה אישית

חשוב לדעת: לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה.

לפיכך, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים הכוללים התאמה אישית, לרבות:

• מוצרי רקמה (כולל רקמה על טליתות).
• חריטות על מוצרים.
• חיתוכי לייזר.
• הטבעה, תפירת עטרה או קשירה מיוחדת.
• מוצרים שיוצרו לפי מידות מיוחדות.
• כל מוצר שעבר התאמה אישית לפי דרישת הלקוח.

לפני אישור ההזמנה, בדקו היטב את נוסח הרקמה או החריטה, את האיות ואת המידה.

החריג הזה אינו חל על פגם או על טעות שלנו: אם המוצר הגיע פגום, או שההתאמה האישית לא בוצעה כפי שהזמנתם, יחול האמור בסעיף 6.

8. אחרי שהמועד לביטול חלף

• בקשה להחזרה או להחלפה אחרי המועדים שבסעיף 3 תיבחן לפי שיקול דעתנו. אין בכך כדי לגרוע מהזכויות שלכם לגבי מוצר פגום או שונה ממה שהזמנתם, לפי סעיף 6 ולפי כל דין.

9. כללי

• האמור בעמוד זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות לפיו. הוראות נוספות מופיעות בתקנון האתר. אם יש סתירה בין עמוד זה לבין התקנון, תחול ההוראה המיטיבה עם הלקוח.
• פרטי העסק: שירת הקודש, ח.פ. 200949634, שמחה הולצברג 16, רמלה. טלפון 054-561-9827. דוא"ל [email protected]

בכל שאלה נוספת, דברו איתנו – אנחנו כאן בשבילכם! :)

עדכון אחרון: 6 באוקטובר 2026